מדיניות פרטיות

מבוא

השימוש באתר של Weiz Technologies ו/או חברות הקשורות אליה (להלן, יחד ולחוד: "Weiz",‏ "WeizChat", "החברה", "אנו" או "שלנו") ובפלטפורמת WeizChat כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

מטרת מדיניות זו להסביר איזה מידע אישי אנו אוספים בקשר לאתר (weiz.chat‏, weiz.co.il — "האתר") ולפלטפורמת WeizChat הזמינה בכתובת app.weiz.chat ("הפלטפורמה"), כיצד אנו משתמשים בו, שומרים אותו, משתפים ומגינים עליו, ומהן זכויותיך ביחס אליו — בהתאם לדין החל במדינת ישראל.

כל גישה לאתר או לפלטפורמה או שימוש בהם מהווים אישור כי קראת מדיניות זו, הבנת את תוכנה והסכמת לתנאיה. אם אינך מסכים למדיניות, כולה או חלקה, הינך מתבקש להימנע משימוש באתר ובפלטפורמה.

מטעמי נוחות הקריאה בלבד, המדיניות מנוסחת בחלקה בלשון זכר, אך היא מיועדת לכל המגדרים; האמור בלשון יחיד — אף בלשון רבים במשמע, ולהפך, לפי ההקשר.

בכל שאלה או בקשה בענייני פרטיות, לרבות מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או בדוא"ל chat@weiz.co.il.

מה היא WeizChat, ושני הכובעים שבהם אנו פועלים

WeizChat היא פלטפורמת תוכנה לניהול שיחות עסקיות בוואטסאפ: תיבת צוות משותפת, עוזר AI, כלי צ'אטבוט ואוטומציה, קמפיינים מבוססי תבניות וניהול לקוחות. הפלטפורמה מתחברת ל‑WhatsApp Business Platform (Cloud API) המופעלת על ידי Meta Platforms, Inc.‏ ("Meta"). אנו ספק תוכנה עצמאי ואיננו קשורים ל‑Meta.

אנו מעבדים מידע אישי בשני תפקידים נפרדים:

• כבעלי שליטה במידע — ביחס למבקרי האתר, לפונים אלינו ולמי שפותחים ומפעילים חשבונות WeizChat. מדיניות זו מתארת עיבוד זה.
• כמעבד מטעם לקוחותינו העסקיים — ביחס לשיחות, פרטי הקשר והתכנים של לקוחות העסקים המשתמשים ב‑WeizChat. כל עסק הוא בעל השליטה במידע של לקוחותיו, ומנחה אותנו לעבדו לשם אספקת השירות, בהתאם למדיניות זו. אם אתה לקוח של עסק המשתמש ב‑WeizChat — אנא הפנה בקשות פרטיות לאותו עסק; אנו נסייע לו למלאן, כמתואר בעמוד מחיקת הנתונים.

המידע שאנו אוספים

חלק מהמידע הנאסף עשוי להוות "מידע אישי" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. בהתאם לאופן השימוש באתר ובפלטפורמה, אנו עשויים לאסוף:

• פניות דרך האתר — שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם החברה ותוכן הפניות שנמסרו בטפסי יצירת קשר או בערוצים אחרים;
• פרטי חשבון — שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, פרטי מרחב העבודה והעסק, פרטי התחברות (סיסמאות נשמרות בגיבוב בלבד) ותפקידי אנשי צוות;
• תוכן בפלטפורמה, המעובד עבור העסק השולט בו — שיחות וואטסאפ ומדיה, רשומות לקוח (כגון מספר טלפון, שם פרופיל, תגיות והערות), קטלוג ועובדות עסקיות, הגדרות AI וצ'אטבוט, תבניות ותוכן קמפיינים;
• מידע טכני ונתוני שימוש — כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מועדי גלישה, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו, הנאספים אוטומטית לצורכי תפעול ואבטחה.

המידע נאסף באופן ישיר (כאשר אתה מוסר אותו) ובאופן אוטומטי (באמצעות קובצי לוג, עוגיות חיוניות וטכנולוגיות דומות, כמפורט בסעיף העוגיות להלן).

מטרות העיבוד

אנו משתמשים במידע אישי למטרות הבאות, ובהתאם לדין החל:

• אספקת האתר, הפלטפורמה והשירותים המבוקשים, וניהול חשבונות ומרחבי עבודה;
• מענה לפניות ומתן תמיכה;
• תפעול, תחזוקה, אבטחה ושיפור של השירות, לרבות איתור תקלות, מניעת הונאות והגנה על זכויות החברה, לקוחותיה וצדדים שלישיים;
• משלוח הודעות תפעוליות והודעות שירות;
• משלוח דיוור שיווקי, בכפוף לדין החל ולהסכמות הנדרשות, עם אפשרות הסרה בכל עת;
• עמידה בחובות חוקיות, צווים והנחיות של רשויות מוסמכות.

מקום שבו הדין דורש זאת, העיבוד מבוסס על הסכמתך, על קיום הסכם עמך, על עמידה בחובה חוקית או על אינטרסים לגיטימיים של החברה, ובלבד שאין בעיבוד פגיעה בלתי מידתית בזכויותיך.

כן נוכל להשתמש במידע טכני וסטטיסטי מצרפי ומותמם, שאינו מזהה אדם, לניתוח השירות ולשיפורו.

וואטסאפ וה‑Cloud API

הודעות הנשלחות והמתקבלות דרך הפלטפורמה מנותבות דרך ה‑WhatsApp Business Platform‏ (Cloud API) של Meta.‏ Meta מעבדת הודעות אלה בהתאם לתנאיה ולמדיניותה, לרבות נוהלי שמירת הנתונים שלה ב‑Cloud API, שאינם בשליטת החברה. עותקי השיחות ביישום הוואטסאפ שלך, ומידע המוחזק באופן עצמאי על ידי Meta, נמצאים מחוץ למערכות WeizChat.

בתוך WeizChat, תוכן השיחות נשמר עבור העסק שהשיחה שייכת לו, כדי שצוותו יוכל לקרוא, לנהל ולהשיב — וזהו השירות עצמו.

עיבוד AI

כאשר עסק מפעיל את עוזר ה‑AI, הצ'אטבוט או יכולות נלוות, תוכן שיחות והקטלוג והכללים שהגדיר העסק מעובדים לשם הפקת תשובות ותקצירים. לשם כך אנו נעזרים בספקי מודלי AI חיצוניים שנבחרו בקפידה (כגון Anthropic) כמעבדי משנה, הכפופים לחובות סודיות והגנת מידע; איננו משתמשים בתוכן של לקוחותינו לאימון מודלים משלנו.

למידה משיחות קודמות. עסק רשאי גם לאפשר לעוזר ההגדרה מבוסס ה‑AI שלנו (Weizic) לקרוא את שיחות הוואטסאפ הקודמות שלו, כדי להציע את סגנון הכתיבה של העסק, שאלות שלקוחותיו שואלים לעיתים קרובות, תשובות לדוגמה, כללים ומוצרים. יכולת זו כבויה עד שמנהל של העסק מפעיל אותה, וניתן לכבות אותה בכל עת. נקראות רק שיחות שבהן השיב איש צוות של העסק, בפרק הזמן שהעסק בוחר (עד 12 חודשים). מספרי טלפון, כתובות דוא״ל וקישורים מוסרים לפני שטקסט כלשהו נשלח לספק מודל ה‑AI שלנו, והודעות שנכתבו על ידי ה‑AI, הצ'אטבוט או קמפיין אינן נכללות. התוצאות הן הצעות בלבד: שום דבר אינו נכנס לשימוש עד שהעסק מאשר אותו, ומחיר שהופיע בשיחה קודמת אינו משמש לעולם אלא אם העסק אישר אותו. כאשר מידע של אדם נמחק, כל מה שהוצע משיחותיו נמחק יחד איתו.

חשבון AI של העסק עצמו. עסק רשאי לחבר במקום זאת חשבון משלו אצל ספק AI נתמך (כיום Anthropic, ‏OpenAI או Google) באמצעות הזנת מפתח משלו. העסק יכול אז לבחור להשתמש בחשבון זה לניסוח טיוטות תשובה, וכאשר הספק תומך בכך — גם למתן תשובות ללקוחותיו. במקרה כזה, הטקסט הנדרש ליכולות אלה — לרבות הודעות הלקוחות — נשלח לספק שהעסק בחר, במסגרת ההסכם של העסק עצמו עם אותו ספק, וספק זה פועל מטעם העסק ולא כמעבד משנה שלנו. אם לא ניתן להגיע לחשבון של העסק, איננו שולחים את הטקסט לספק שלנו במקומו; השיחה מועברת לאדם מצוות העסק. המפתח נשמר מוצפן ואינו מוצג שוב לעולם — גם לא לנו. עוזר ההגדרה מבוסס ה‑AI שלנו, לרבות הלמידה משיחות קודמות, משתמש תמיד בספק שלנו.

כל עסק שולט ביכולות אלה: הוא רשאי לבחור מצב "טיוטות בלבד" שבו אדם מאשר כל תשובה, להשהות את העוזר, או להעביר כל שיחה לטיפול נציג אנושי בכל עת.

שמירה ומחיקה

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הדבר נדרש למטרות שלשמן נאסף — ככלל, כל עוד החשבון הרלוונטי פעיל — ולאחר מכן ככל הנדרש לעמידה בדין, ליישוב מחלוקות ולאכיפת הסכמים.

עסק רשאי למחוק רשומות לקוח, שיחות או את חשבונו כולו, או לבקש מחיקה בדוא"ל; בקשות מחיקה מאומתות מבוצעות בתוך 30 ימים ומאושרות בכתב, כמתואר בעמוד מחיקת הנתונים. גיבויים הכוללים מידע שנמחק פוקעים לפי לוח זמנים קבוע ואינם משוחזרים למערכות החיות. רשומות שחובה לשמרן על פי דין (למשל חשבוניות) נשמרות רק כמתחייב מהדין.

שיתוף וגילוי

החברה אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע אישי.

נשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים רק בנסיבות הבאות:

• ספקי שירות ומעבדי משנה התומכים בהפעלת השירות — המפורטים בשמם בסעיף מעבדי משנה שלהלן — אך ורק במידה הנדרשת ובכפוף לחובות סודיות והגנת מידע;
• דרישות דין — כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת;
• הגנה על זכויות — לשם הגנה על זכויות, רכוש או ביטחון של החברה, לקוחותיה או הציבור, לרבות מניעת הונאות ואירועי אבטחת מידע;
• אירועים תאגידיים — במסגרת מיזוג, רכישה, שינוי מבני או העברת פעילות, ובלבד שהגורם המקבל ימשיך להיות כפוף למדיניות זו או למדיניות שוות ערך;
• בהסכמתך, מקום שבו נדרשת הסכמה על פי דין.

מעבדי משנה

אנו נעזרים במספר מצומצם של ספקים לצורך הפעלת השירות. כל ספק מעבד מידע אישי אך ורק לפי הוראותינו ולמטרה המפורטת להלן, ובכפוף לחובות סודיות והגנת מידע.

שמו של ספק אחסון הגיבויים יימסר לבעל חשבון, או לבעל שליטה במסגרת הסכם עיבוד הנתונים, לפי בקשה. נודיע מראש על כל כוונה להוסיף או להחליף מעבד משנה, ובעלי חשבונות יוכלו להתנגד מטעמים סבירים.

ספק AI שעסק מחבר באמצעות מפתח משלו אינו מופיע ברשימה זו: העסק מתקשר עמו ישירות, במסגרת ההסכם שלו עצמו.

העברות בינלאומיות

מידע אישי עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל. האפליקציה, מסד הנתונים והמדיה שהועלתה מאוחסנים בגרמניה, בתוך האיחוד האירופי. עותקי גיבוי יומיים של מסד הנתונים והמדיה נשמרים, מחוץ לשרת, אצל ספק אחסון ענן בארצות הברית. Meta וספק מודלי ה‑AI שלנו מעבדים מידע בתשתיות שלהם, הממוקמות בעיקר בארצות הברית. מקום שבו מועבר מידע למדינה שדיניה אינם מעניקים הגנה שוות ערך לדין הישראלי, נשענת החברה על מנגנון העברה מוכר ונוקטת אמצעי הגנה מתאימים, לרבות התחייבויות חוזיות לסודיות ולאבטחת מידע מול ספקיה, כנדרש בדין.

אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעים ארגוניים, פיזיים וטכנולוגיים ההולמים את אופי המידע ורגישותו, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ולדין החל — ובכלל זה הצפנת פרטי התחברות ומפתחות רגישים, בקרות גישה המוגבלות לבעלי תפקיד הזקוקים למידע, ובחינה שוטפת של אמצעי האבטחה.

אין מערכת המעניקה הגנה מוחלטת, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה. אירוע כאמור יטופל בהתאם לנהלי החברה ולדין החל, תוך פעולה לצמצום השפעתו.

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות בלבד — הנדרשות לתפעולו התקין והמאובטח ולשמירת העדפות בסיסיות. באתר אין כיום כלי אנליטיקה או מעקב; סקריפטים שאינם חיוניים חסומים כל עוד לא ניתנה הסכמה בבאנר ההסכמה, ואם יתווספו בעתיד כלי אנליטיקה — הם יופעלו רק לאחר הסכמה כאמור.

הפלטפורמה משתמשת בעוגיות הנדרשות להתחברות ולאבטחת החיבור. ניתן לנהל או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה למנוע פעולה תקינה של חלקים מהשירות.

זכויותיך

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, הינך זכאי לעיין במידע אישי אודותיך המוחזק במאגרי החברה, ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון או שעיבודו אינו כדין. כן ניתן לבקש בכל עת הסרה מרשימות דיוור שיווקי.

אם הינך באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה, ייתכן שעומדות לך זכויות נוספות מכוח ה‑GDPR — ובהן עיון, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, ניידות והתנגדות, זכות לחזור מהסכמה וזכות להגיש תלונה לרשות פיקוח.

אם אתה לקוח של עסק המשתמש ב‑WeizChat — העסק הוא בעל השליטה במידע שלך; אנא פנה אליו ישירות, ולבקשתך נעביר את פנייתך לעסק ונסייע לו לממש את זכויותיך.

למימוש זכויותיך ניתן לפנות ל‑chat@weiz.co.il או דרך עמוד יצירת הקשר. פניות יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

קטינים

האתר והפלטפורמה מיועדים לעסקים ואינם מכוונים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים; אם לדעתך קטין מסר לנו מידע אישי — אנא פנה אלינו ונמחק אותו.

דיוור שיווקי

אנו עשויים לשלוח הודעות בדוא"ל, ב‑SMS, בוואטסאפ או באמצעים אלקטרוניים אחרים, לרבות עדכונים מקצועיים והצעות מסחריות, בהתאם לדין החל, ומקום שבו נדרש — רק לאחר קבלת הסכמתך. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעות או בפנייה אלינו. הסרה אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות והודעות שירות שאינן דיוור שיווקי.

שירותי צד שלישי וקישורים

מדיניות זו אינה חלה על אתרים, יישומים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, גם אם קיים אליהם קישור מהאתר או שהם משולבים בשירות — לרבות וואטסאפ עצמה. עיבוד המידע על ידם כפוף למדיניות הפרטיות שלהם, ומומלץ לעיין בה.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לרבות בעקבות שינויים בפעילות החברה, בשירותים המוצעים או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת. מועד העדכון האחרון מופיע בעמוד זה, ומומלץ לשוב ולעיין במדיניות מעת לעת.

יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או דיווח בענייני פרטיות או אבטחת מידע, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל chat@weiz.co.il או דרך עמוד יצירת הקשר.