הכלל של Meta קצר: לפני שליחת הודעה יזומה בוואטסאפ, האדם חייב להסכים לקבל מכם הודעות בוואטסאפ. כל השאר זה פרטים — אבל בפרטים עסקים נופלים.
מה כוללת הסכמה תקפה
שלושה דברים, ביחד:
- פעולה ברורה של האדם. סימון תיבה, הקלדת מספר, לחיצה על כפתור. לא תיבה מסומנת מראש, ולא שתיקה.
- שם העסק שלכם. הוא הסכים לשמוע מכם ספציפית.
- שההודעות יגיעו בוואטסאפ. הסכמה לאימייל או ל־SMS אינה הסכמה לוואטסאפ.
איפה אפשר לאסוף
Meta מאפשרת בכוונה לאסוף הסכמה כמעט בכל מקום, כל עוד שלושת המרכיבים קיימים:
- תיבת סימון בקופה או בטופס יצירת קשר באתר.
- שדה באפליקציה או באזור האישי.
- פנים אל פנים — טופס בדלפק או דף הרשמה.
- בטלפון, אם אתם מתעדים שההסכמה ניתנה.
- בוואטסאפ עצמו: לקוח שכותב לכם ראשון הוא האות החזק ביותר שיש.
מה לא נחשב
- רשימת מספרים שנקנתה.
- מספרים שנאספו מאיפשהו.
- "אישרתם את התקנון שלנו, שמזכיר דיוור".
- הסכמה ל־SMS או לאימייל, שמוחזרת לשימוש בוואטסאפ.
- תיבה מסומנת מראש.
שמרו תיעוד
אתם צריכים לדעת לענות, לכל מספר שאליו שלחתם: מתי ניתנה ההסכמה, איפה, ומה האדם ראה כשנתן אותה. אם לקוח מתלונן — או אם Meta שואלת — התיעוד הזה הוא ההגנה שלכם. צילום מסך של מסך ההסכמה וחותמת זמן לכל איש קשר מספיקים לרוב העסקים.
הסרה מרשימה
כבדו בקשת הפסקה מיד, בכל ניסוח שבו היא מגיעה. "הפסק", "הסר", "לא מעוניין" או פשוט "אל תכתבו לי יותר" — כולם אומרים אותו דבר. ב־WeizChat, לקוח שסומן כחסום למסירה לעולם אינו נכלל כשנבנה קהל לקמפיין — ההחרגה קורית בשאילתה שבונה את הקהל, לא כסינון שמישהו עלול לשכוח.
למה כדאי להתייחס לזה ברצינות
מעבר למדיניות: חסימות ולחיצות "דווח" מזינות את דירוג האיכות שלכם, ודירוג נמוך מקטין לכמה אנשים מותר לפנות ביום. משמעת בהסכמות היא לא רק ציות — היא מה ששומר על הערוץ עובד.